Documento de consulta

Políticas, términos y condiciones

Condiciones aplicables a reservas, pagos, cancelaciones, convivencia y tratamiento de datos.

Versión vigente: 1.0
Lee detenidamente estas condiciones antes de reservar. Al finalizar una reserva, el sistema registra la versión aceptada y genera una confirmación de reserva y compromiso de pago.

Registro Nacional de Turismo

Nativa Lodge S.A.S., identificada con NIT 902050157-3, se encuentra inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número RNT 292939.

El establecimiento está registrado en la categoría de viviendas turísticas y en la subcategoría finca turística (alojamiento rural).

El número de RNT fue asignado el 18 de junio de 2026. El certificado vigente fue expedido el 18 de junio de 2026 y tiene fecha de vencimiento el 31 de marzo de 2027, sujeto a los procedimientos de renovación establecidos por la normativa turística colombiana.

La operación comercial se desarrolla bajo el nombre Río Tayrona Lodge by Nativa Lodge.

Capacidad y ocupación de las habitaciones

Habitación doble

La habitación doble admite un máximo de dos adultos y dos niños. La tarifa base corresponde a una persona. El segundo adulto y cada niño generan los suplementos vigentes mostrados durante el proceso de reserva.

Habitación sencilla

La habitación sencilla admite un máximo de dos adultos y un niño. La tarifa base corresponde a una persona. El segundo adulto y el niño generan los suplementos vigentes mostrados durante el proceso de reserva.

La edad de cada niño debe registrarse en la solicitud. La disponibilidad depende de la capacidad del tipo de habitación, de las habitaciones activas, de las reservas existentes y de los bloqueos operativos.

Reserva exclusiva para grupos

Esta modalidad está disponible desde cinco huéspedes, contando adultos y niños. Cada adulto y cada niño paga la tarifa por persona y noche configurada por Nativa Lodge.

Incluye las habitaciones necesarias según la composición del grupo, acceso a piscina, río, zonas comunes y cocina abierta. No incluye desayuno, salvo que en la cotización o configuración vigente se indique expresamente lo contrario.

Las habitaciones no asignadas permanecen cerradas. Por cada dos niños podrá habilitarse una habitación sencilla o con camarote adicional, según la edad de los menores, las habitaciones activas y la disponibilidad.

La distribución seleccionada por el cliente es una preferencia. La asignación definitiva debe ser confirmada por Nativa Lodge. El envío del formulario constituye una solicitud y no una confirmación automática de reserva.

Solicitar reserva grupal

1. Términos de la reserva

La reserva identifica fechas, habitación, ocupación, tarifa y forma de pago. Su confirmación está sujeta a disponibilidad real y a la aceptación de estas condiciones.

2. Formas de pago

El huésped podrá pagar en línea, realizar un anticipo y completar el saldo al llegar, o pagar durante el check-in cuando esta opción se encuentre habilitada para la tarifa y las fechas seleccionadas.

3. Pago durante el check-in

Cuando se elija pagar durante el check-in, el huésped reconoce el valor total y se compromete a pagarlo antes de recibir la habitación. Nativa Lodge podrá solicitar reconfirmación antes de la llegada y liberar el inventario cuando no se atienda dicha solicitud dentro del plazo informado.

4. Tarifas y negociación

Las ofertas aplican únicamente a la tarifa base de la habitación. Los suplementos por ocupación adicional no son negociables. Las tarifas negociadas podrán requerir anticipo.

5. Cancelaciones, cambios y no presentación

Las condiciones de devolución, cambio y no presentación se informan antes de confirmar la reserva y forman parte de la confirmación contractual emitida al huésped.

6. Check-in, check-out y horarios

Check-in desde las 3:00 p. m. y check-out hasta las 12:00 p. m. La piscina funciona de 9:00 a. m. a 10:00 p. m. y el acceso al río está permitido hasta las 7:00 p. m., sujeto a condiciones climáticas y de seguridad.

7. Convivencia, visitantes y daños

El huésped se compromete a respetar las normas de convivencia, aforo, seguridad y cuidado de las instalaciones, y responderá por daños atribuibles a su conducta o a la de sus acompañantes.

8. Tratamiento de datos personales

Los datos se utilizarán para gestionar la reserva, prestar el servicio, procesar pagos, atender comunicaciones y cumplir obligaciones legales. El consentimiento comercial será opcional e independiente.

9. Impuestos y facturación

Los precios se muestran en pesos colombianos. La página indicará si los impuestos están incluidos y la información necesaria para la facturación.

10. Atención de solicitudes

Las solicitudes relacionadas con reservas o datos personales podrán presentarse mediante los canales oficiales de Nativa Lodge S.A.S.

Confirmación de reserva y compromiso de pago

La confirmación emitida por el sistema reúne la identificación de las partes, las fechas, la habitación o modalidad, la ocupación, la tarifa, los impuestos, la modalidad de pago, los valores pagados y pendientes, y la versión de estas políticas aceptada por el huésped.

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